EN 
ES 
CLIENTE, quien asume plena responsabilidad sobre los daños que sufra o que se cause a sí mismo o a terceros durante la ejecución de dichas actividades.
Antes de contratar, el CLIENTE tiene la obligación de revisar los Términos y Condiciones Particulares establecidos por los operadores aliados, ya que la relación contractual que se establezca se regirá por los presentes Términos y Condiciones Generales y los Términos y Condiciones Particulares de los operadores aliados. LLANEROS DE RUANA no se hace responsable ni tiene injerencia en las condiciones particulares establecidas por servicios de transporte, hospedaje ni alimentación.
3. REQUISITOS QUE DEBE CUMPLIR EL CLIENTE
Los CLIENTES que no sean mayores de 18 años deberán estar acompañados por sus padres, quienes firmarán todos los documentos en su nombre, o por un adulto responsable debidamente autorizado por escrito por parte del acudiente.
No obstante, LLANEROS DE RUANA exigirá al CLIENTE la presentación de información a través de la ficha médica que el CLIENTE llene antes de cualquier VIAJE O EXPEDICIÓN y de ciertos documentos para acreditar su condición médica y capacidad para acceder a los servicios, le corresponderá al CLIENTE presentar a LLANEROS DE RUANA toda información adicional que a su juicio sea relevante para acreditar el lleno de sus capacidades y de cualquier afectación médica relevante.
LLANEROS DE RUANA declara que la única fuente de información a la que tendrá acceso será aquella suministrada exclusivamente por parte de los CLIENTES, la cual presumirá veraz, completa y oportuna en todo momento. La falta de información veraz, completa y oportuna, será considerada como causal de exclusión de responsabilidad de LLANEROS DE RUANA y hará nulo el contrato existente entre la Empresa y el cliente reticente.
EL CLIENTE que contrate un servicio o viaje con LLANEROS DE RUANA debe contar con seguro médico propio que cubra los gastos por enfermedad, accidente o cualquier otra situación que pueda presentarse durante el viaje. LLANEROS DE RUANA podrá exigir al CLIENTE la presentación de dicho seguro antes del viaje. Al contratarse el servicio con LLANEROS DE RUANA se entiende que el CLIENTE cuenta con dicho seguro, con vigencia y cobertura suficiente para atender cualquier situación que se presente durante el desarrollo del servicio.
4. SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE LA PAGINA WWW.LLANEROSDERUANA.COM
La Empresa ofrece al CLIENTE los siguientes servicios a través de su página web:
i. Servicios comercializados exclusivamente por LLANEROS DE RUANA cuya operación estará a cargo de LLANEROS DE RUANA Y TERCEROS (operadores aliados de LLANEROS DE RUANA); y i. Servicios comercializados y operados por TERCEROS, donde LLANEROS DE RUANA obrará en calidad de agente comercial y colaborará al CLIENTE en todos los trámites frente a TERCEROS.
Para acceder a cualquiera de los servicios anteriores, el CLIENTE deberá solicitar a LLANEROS DE RUANA el servicio de su elección mediante el diligenciamiento y envío de los formatos de solicitud de servicios establecidos por LLANEROS DE RUANA en la página web o por medio del mail, llamada telefónica o cualquier medio que le permita conocer a LLANEROS DE RUANA el viaje deseado por el CLIENTE. No obstante, si no existen viajes previamente diseñados por LLANEROS DE RUANA para el destino deseado, el CLIENTE podrá diseñar su viaje de acuerdo con sus preferencias.
Para efectos de este documento, el CLIENTE y LLANEROS DE RUANA entenderán que existen dos clases de ofertas:
i. OFERTAS PROGRAMADAS: Son las ofertas que ofrece LLANEROS DE RUANA a través de su página web y sobre las cuales el CLIENTE acepta el contenido y las condiciones expresamente establecidas en ella.
ii. OFERTAS AJUSTADAS – VIAJES A LA MEDIDA: Son las ofertas que son diseñadas particularmente por LLANEROS DE RUANA con destino a un determinado CLIENTE interesado, y que exceden, modifican o complementan las ofertas tipo.
5. RESERVA DE SERVICIOS
Para hacer una reserva de cualquier servicio, el CLIENTE deberá diligenciar y enviar el “FORMULARIO DE RESERVA” o demás “FORMATOS” establecidos por LLANEROS DE RUANA en su página web. Cuando el CLIENTE reserva uno o más servicios a través de LLANEROS DE RUANA. El CLIENTE debe pagar: (i) el precio o tarifa fijada por el operador aliado, (ii) los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales aplicables al servicio comercializado y (iii) el cargo de gestión por el servicio de intermediación de LLANEROS DE RUANA.
Solamente se entenderá perfeccionada la reserva del servicio por parte del CLIENTE una vez LLANEROS DE RUANA acepte la solicitud de servicio remitida por el CLIENTE y se haya hecho un abono inicial. LLANEROS DE RUANA se reserva el derecho de no aceptar las órdenes de servicio cuyos CLIENTES no cumplan con los requisitos exigidos por la compañía o cuando quiera que el servicio solicitado por EL CLIENTE exceda de cualquier forma las capacidades de LLANEROS DE RUANA.
5.1. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con lo previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor), en Colombia opera el derecho de retracto en todos los contratos para la venta de bienes y la prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia.
El derecho de retracto se entiende incorporado en los contratos señalados siempre y cuando el contrato no haya comenzado a ejecutarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a su celebración.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato.
LLANEROS DE RUANA realizará las gestiones de presentación y seguimiento de la solicitud de retracto frente a los operadores de servicios y en caso de este ser procedente, será el operador de servicios quien directamente deberá proceder con la devolución de su dinero sin que proceda la realización de descuentos o retenciones por concepto alguno.
5.2. REVERSIÓN DEL PAGO
De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2011 cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el deudor en los siguientes casos:
1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
El CLIENTE deberá presentar queja ante LLANEROS DE RUANA por escrito o de manera verbal, en la cual indique la causal o las causales invocadas para formular a los participantes del proceso de pago la respectiva reversión.
Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el CLIENTE tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
LLANEROS DE RUANA dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud, remitirá la solicitud de reversión directamente al emisor del instrumento de pago (establecimiento bancario) para que este procese y garantice la devolución de los montos pagados.
Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.
Se destaca que la mala fe del CLIENTE demostrada ante autoridad judicial o administrativa será sancionada por la Superintendencia de Industria y Comercio con una sanción pecuniaria hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).
5.4. CANCELACIÓN O RE-PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE
En caso de efectuarse cualquier modificación o cancelación de la reserva por parte del CLIENTE, LLANEROS DE RUANA aplicará las reglas de cancelación definidas para cada uno de los servicios, las cuales constarán dentro de la oferta tipo o ajustada y se encuentran en la sección de políticas de cancelación de cada servicio en nuestro sitio web o en la propuesta ajustada. En caso de que no se definan las condiciones de cancelación en las ofertas se aplicarán subsidiariamente las siguientes reglas: (i) Si el viaje se cancela antes de haberse iniciado, incluido razones de fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, LLANEROS DE RUANA podrá retener el 50% del valor del viaje. (ii) LLANEROS DE RUANA no estará obligado a reembolsar al CLIENTE ninguna suma si por causas ajenas a LLANEROS DE RUANA. El CLIENTE es responsable de presentarse oportunamente en el lugar de inicio del servicio o llegar con anterioridad al inicio del mismo (Ej. retraso o pérdida de vuelos). Sin perjuicio de lo anterior, LLANEROS DE RUANA se reserva la opción de efectuar los reembolsos que considere, mas no está obligado, en caso de que la cancelación del viaje por parte del CLIENTE se deba a razones personales o de fuerza mayor. Se sugiere constituir pólizas de cancelación de servicio. (iii) Si el CLIENTE cancela el servicio con más de 30 días de anticipación, y desea posponer la fecha del mismo, podrá utilizar la reserva previa para otro servicio en cualquier momento, sin perder el depósito. La nueva reserva estará sometida a la disponibilidad y a las condiciones dadas por LLANEROS DE RUANA.
5.5. CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIONES DE LOS VIAJES POR PARTE DE LLANEROS DE RUANA ANTES DEL INICIO DE LOS MISMOS
(i) Cuando los servicios estén sujetos a un cupo mínimo de participantes y así se haya comunicado al CLIENTE, si faltando OCHO (8) días para el inicio del servicio, no se ha confirmado el mínimo de reservas requeridas para el inicio del servicio, LLANEROS DE RUANA podrá cancelar de manera unilateral la ejecución del servicio. En este caso, LLANEROS DE RUANA informará al CLIENTE y le reembolsará el 100% del monto pagado. Sin perjuicio de lo anterior, LLANEROS DE RUANA podrá ofrecer a los CLIENTES la opción de hacer un pago adicional para compensar el bajo número de participantes para desarrollar el servicio según lo planeado. Si no hay acuerdo de todos los CLIENTES para hacer el pago adicional, se podrá hacer una nueva reserva en un servicio distinto, abonando el valor de la reserva inicial o solicitar el reembolso del 100% pagado. LLANEROS DE RUANA no se hará responsable por cualquier costo previo asumido por el CLIENTE tales como hoteles, pasajes, transporte, etc. Por lo anterior, se recomienda constituir seguro de cancelación de viaje.
(ii) Ante una situación que sea considerada como de fuerza mayor y/o caso fortuito, hecho de un tercero o uso indebido del cliente, LLANEROS DE RUANA podrá modificar las condiciones ofrecidas en un principio o podrá cancelar cualquiera de los VIAJES ofrecidos (antes del inicio del viaje o durante el mismo).
(iii) En caso de cancelación por parte de LLANEROS DE RUANA, ya iniciado el viaje, por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero o uso indebido del cliente LLANEROS DE RUANA devolverá únicamente los costos de los servicios que no se hayan ejecutado. En cualquier caso, LLANEROS DE RUANA no deberá asumir los costos adicionales en los que el CLIENTE haya incurrido, en concordancia con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.
(iv) LLANEROS DE RUANA podrá modificar unilateralmente las ofertas publicadas en la página, sin previo aviso, en los eventos en que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan, tales como, alteración repentina del estado de las vías, aumento de costos, las condiciones climáticas, cierre de Parques Nacionales, Reservas o cualquier espacio público y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos. También podrá modificar de cualquier manera la oferta por situaciones de seguridad que así lo ameriten, previo al inicio de la ejecución del servicio o durante la ejecución del mismo. Esto no constituirá incumplimiento por parte de LLANEROS DE RUANA. En todo caso LLANEROS DE RUANA garantiza que las nuevas condiciones mantendrán los estándares inicialmente ofrecidos. Igualmente, LLANEROS DE RUANA se reserva el derecho de modificar de forma unilateral la oferta de servicios publicada en su página web por razones comerciales o empresariales.
5.6. CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE LOS VIAJES POR PARTE DE LLANEROS DE RUANA DESPUÉS DE INICIADOS
LLANEROS DE RUANA podrá cancelar el servicio después de su inicio y retener los equipos entregados al CLIENTE en caso de que éste no cumpla con las normas de seguridad y utilización impartidas por LLANEROS DE RUANA para el respectivo servicio, o cuando quiera que el CLIENTE transgreda las leyes de tráfico, consuma alcohol o sustancias ilegales durante la expedición, agreda física o psicológicamente a otros integrantes del viaje o a terceros, o cuando su forma de comportarse sea peligrosa, temeraria y/o represente un riesgo para él o las personas que lo acompañen. En este caso el CLIENTE deberá compensar a LLANEROS DE RUANA por las pérdidas sufridas y los costos adicionales que surjan, tales como devolución anticipada de equipo y vehículos, hoteles, comidas, etc. LLANEROS DE RUANA no tendrá que hacer ningún reembolso del pago del SERVICIO al CLIENTE.
LLANEROS DE RUANA podrá modificar cualquiera de las condiciones de ejecución de los servicios contratados cuando quiera que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan; incluyendo pero sin limitarse a: actos de desorden civil; incluyendo guerra, bloqueos, insurrecciones, motines, protestas en masa, y acciones de las fuerzas militares relacionados con o en respuesta a algún acto de desorden civil, actos, o ausencia de actos, del Gobierno y de las ramas Legislativa y Judicial incluyendo leyes, órdenes, reglamentos, decretos, sentencias, acciones judiciales, regulaciones, renovación o confirmación de permisos y licencias, que sean realizados bien por el Gobierno o cualquier Autoridad Competente sobre las actividades de alquiler de equipos o actividades de alto riesgo, epidemias, deslizamientos de tierra, huracanes, inundaciones, avalanchas, rayos, terremotos, incendio, maremoto, desastre en transporte terrestre, aéreo, férreo, fluvial y marítimo alteración repentina del estado de las vías, las condiciones climáticas y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos; sin que por tal motivo se constituya incumplimiento por parte de LLANEROS DE RUANA. En todo caso LLANEROS DE RUANA garantiza que las nuevas condiciones mantendrán en la medida de sus posibilidades los estándares inicialmente ofrecidos y si se hace necesario cancelar el viaje LLANEROS DE RUANA no se obliga a reembolsar el pago del servicio.
5.7 DEVOLUCIONES
En cualquiera de los casos en que LLANEROS DE RUANA deba devolver una suma de dinero al CLIENTE, la devolución del dinero correspondiente se efectuará dentro de los 30 días calendario siguientes al día en que LLANEROS DE RUANA comunique la cancelación del viaje y tenga toda la información bancaria para hacer la transferencia, debiendo cumplirse ambas condiciones para que empiece a contar el término de 30 días. Lo mismo ocurrirá cuando sea el cliente quien comunique la cancelación.
El dinero se transferirá a una cuenta bancaria en Colombia y en caso de ser una cuenta internacional el CLIENTE deberá asumir los costos de la transferencia bancaria.
5.8 REPROGRAMACIONES Y CAMBIOS DE FECHAS
No se hará cobro de penalidad por cambio de fecha o re-programaciones por casos de fuerza mayor cuando el titular de la reserva o alguna de las personas que tomará el servicio/producto/viaje presente alguna situación de fuerza mayor (e.g. positivo para COVID-19, muerte, accidentes o enfermedades que impidan movilidad), siempre y cuando se presenten los soportes pertinentes que justifiquen la situación.
No se hará cobro de penalidad por cambio de fecha por casos de fuerza mayor ajenos al viajero y que impidan la prestación del servicio: cierre de aeropuertos, situaciones de orden público y desastres naturales.
Los cambios de fecha de reserva o re-programaciones sin penalidad sólo aplicarán por las razones anteriormente mencionadas, en caso contrario se aplican las penalidades por reprogramación que se mencionan a continuación.
Si requieres cambiar la fecha de tu reserva o re-programar por razones ajenas a las mencionadas anteriormente, debes asumir una penalidad que varía de acuerdo a la anticipación con que solicites formalmente el cambio de fecha:
• Solicitud máximo 20 días antes del viaje, tendrás una penalidad del 10% del total de la reserva, más la diferencia en cambio de tarifa si aplica.
• Solicitud entre 19 y 0 días antes del viaje tienes una penalidad del 20% del total de la reserva, más la diferencia en cambio de tarifa si aplica.
• Si tu reserva incluye tiquetes aéreos o algún servicio de transporte se aplicarán las respectivas penalidades.
Los cambios de fechas o re-programaciones de las reservas están sujetos a disponibilidad, condiciones logísticas o cambios de tarifa por temporada que deberán ser pagados de manera adicional si aplica el caso.
Los cambios de fecha o re-programaciones sólo pueden efectuarse con el mismo producto/servicio/viaje reservado inicialmente. No se realizan devoluciones de dinero por ajustes en tarifa.
6. PRECIO, DEPÓSITO Y PAGO FINAL
Una vez diligenciada y enviada la solicitud de compra por parte del CLIENTE, hecho el primer pago y aceptada por LLANEROS DE RUANA, el CLIENTE quedará obligado a pagar el precio final acordado por el servicio particular seleccionado o el precio enviado por LLANEROS DE RUANA si se trata de un viaje a la medida del cliente, con una oferta ajustada.
El precio del servicio será aquel que sea confirmado mediante correo electrónico al CLIENTE por parte de LLANEROS DE RUANA cuando se trate de oferta ajustada, o el que aparezca publicado en la página web de LLANEROS DE RUANA para las ofertas tipo. El porcentaje del pago que constituye el depósito le da derecho al CLIENTE a que se respete su cupo en el servicio y será tenida en cuenta como un pago anticipado del mismo.
El pago del saldo se deberá pagar en una o varias cuotas de acuerdo con las condiciones definidas en la oferta seleccionada. LLANEROS DE RUANA se reservará el derecho de cancelar la reserva y cobrar una multa equivalente al depósito, en el evento en que el CLIENTE no realice uno o más pagos de manera oportuna.
En el caso de las ofertas tipo, los precios expuestos en la página son de mera referencia, por lo que podrán variar en caso de que LLANEROS DE RUANA así lo requiera con el fin de satisfacer las necesidades del CLIENTE, todo lo cual se hará con previo aviso.
En todos los casos planteados, el pago total del SERVICIO siempre deberá ser cancelado antes de darse inicio al VIAJE, a menos de que LLANEROS DE RUANA expresamente haya acordado un plazo distinto con el CLIENTE.
6.1. INCLUSIONES EN PRECIOS DE LOS SERVICIOS
El precio pagado por el CLIENTE a LLANEROS DE RUANA en virtud de los servicios seleccionados comprenderá única y exclusivamente aquellas actividades expresamente relacionadas en la oferta tipo y/o ajustada, efectivamente aceptada por LLANEROS DE RUANA, así como todos aquellos servicios complementarios que razonablemente se requieran para su efectiva ejecución bajo los estándares de servicio de LLANEROS DE RUANA.
Los servicios adicionales no especificados en el “incluye” o en las comunicaciones con LLANEROS DE RUANA no se entienden incluidos y el CLIENTE deberá asumirlos.
6.1.1. INCLUSIÓN DE VEHÍCULOS Y/O EQUIPOS EN LOS SERVICIOS
Salvo que se indique lo contrario en la oferta aceptada, se entenderá que el precio incluye el costo del alquiler de cualquier equipo especializado, incluyendo vehículos y/o equipo que sea requerido por el CLIENTE para el viaje contratado. El precio del servicio podrá variar según el tipo de vehículo y/o equipo requerido para participar en el mismo.
En caso de contratarse un servicio que requiera de un vehículo y/o equipo que necesite una licencia para su operación, el CLIENTE deberá contar con una licencia válida para el tipo de vehículo y/o actividad para manejarlo; la cual debe estar vigente y homologable en Colombia.
LLANEROS DE RUANA podrá rehusarse a que el CLIENTE disfrute del viaje contratado si éste no lleva consigo la licencia aplicable, procediendo a la cancelación del servicio para ese CLIENTE, sin hacerse responsable por los costos derivados de esa cancelación, y sin estar obligado a restituir ninguna porción del precio desembolsado.
Los vehículos y/o equipos utilizados durante los viajes podrán variar. Las fotografías de los vehículos y/o equipos publicados podrán diferir de aquellos que se entregarán al CLIENTE pero manteniendo su utilidad.
Al momento de la entrega del vehículo y/o equipo, el CLIENTE deberá constituir un depósito de cobertura equivalente al deducible del seguro del vehículo y/o equipo si lo hubiera, sobre lo cual se emitirá un voucher por parte de LLANEROS DE RUANA donde LLANEROS DE RUANA se reserva el derecho de ajustar el monto del depósito contenido en el voucher así como el deducible sin previo aviso. Este depósito será reembolsado al momento de la devolución del vehículo o equipo en el mismo estado en que se entregó.
En caso de que un vehículo y/o equipo requerido para la participación del CLIENTE en el servicio resultare averiado por causas ajenas a LLANEROS DE RUANA, éste hará su mejor esfuerzo por reemplazarlo. Sin embargo, si no pudiera reemplazarse dicho vehículo y/o equipo, se entenderá que LLANEROS DE RUANA no estará obligado a efectuar su reemplazo.
En caso de que el CLIENTE no pueda continuar utilizando el vehículo y/o equipo durante el servicio, éste deberá informar a LLANEROS DE RUANA de esta situación, debiendo asumir el CLIENTE todos los costos derivados del transporte del vehículo y/o equipo.
6.1.2. VEHÍCULO Y/O EQUIPO PROPIO
El CLIENTE podrá acceder a los servicios ofrecidos por LLANEROS DE RUANA con un vehículo y/o equipo de su propiedad según exprese en la orden de compra, siempre y cuando el mismo cumpla con todos los requisitos establecidos para los vehículos y/o equipos alquilados en los viajes ofrecidos. De igual manera, el CLIENTE que participe en uno cualquiera de los viajes estará obligado a cumplir con la totalidad de las obligaciones establecidas en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES salvo aquella correspondiente al pago del costo del alquiler del vehículo y/o equipo. LLANEROS DE RUANA no se hará responsable por daño o robo de dichos vehículos y/o equipos ni por accidentes que sufra o cause el CLIENTE mediante el uso de los mismos durante los viajes.
LLANEROS DE RUANA presumirá que los equipos y vehículos de propiedad o tenencia de los CLIENTES han sido objeto de mantenimientos preventivos y correctivos en los periodos oportunos de acuerdo a los manuales del fabricante. En caso de que los equipos y/o vehículos no hubieren sido objeto de las revisiones o adecuaciones periódicas, los equipos no podrán ser utilizados durante el servicio. En caso de que se utilicen equipos no certificados o correctamente mantenidos y se genere un daño a causa de ello, la responsabilidad que surgiere estará a cargo del CLIENTE.
6.1.3. HOSPEDAJE DEL CLIENTE
El hospedaje del CLIENTE se hará conforme lo indique en la orden de servicio. Sin embargo, LLANEROS DE RUANA hará su mejor esfuerzo para proveerle al CLIENTE la acomodación requerida, sujeto a disponibilidad y al orden en que haya hecho la reserva dentro del servicio. En caso de que un CLIENTE desee una acomodación determinada, y esta no esté disponible, éste deberá asumir los costos adicionales a que haya lugar, sin que ello se tenga como responsabilidad de LLANEROS DE RUANA.
7. EXCLUSIONES DEL PRECIO
No se incluirán dentro del precio de los servicios aquellos aspectos que no se incluyan expresamente en la oferta tipo que aparezca en lo que incluye el viaje dentro de la página de Internet WWW.LLANEROSDERUANA.COM o aquella oferta ajustada que sea aceptada por LLANEROS DE RUANA y que se haya enviado al CLIENTE. Tampoco comprenderá los implementos personales, gastos de viaje personales, multas de tránsito, alquiler de vehículos y/o equipos distintos a los proporcionados dentro del viaje, entre otros.
7.1. EQUIPAJE
LLANEROS DE RUANA no se hará responsable en ningún momento por la pérdida de equipaje o de cualquier efecto personal del CLIENTE y/o su acompañante si es el caso. Se recomienda constituir póliza para asegurar equipaje. El máximo de equipaje permitido por CLIENTE variará según el viaje.
7.2. PROPIEDAD DEL MATERIAL MULTIMEDIA
Las fotografías, videos, así como cualquier otro material producido por LLANEROS DE RUANA o sus representantes son propiedad de éste únicamente, así como lo son los derechos patrimoniales y morales sobre el mismo. LLANEROS DE RUANA podrá usar dicho material para cualquier propósito, a su discreción, sin limitación alguna y sin el deber de contar con un permiso por parte de los CLIENTES que aparezcan en el material.
8. FORMA DE PAGO
Los pagos que se realicen a LLANEROS DE RUANA deberán efectuarse a través de los medios de pago habilitados en la página web o a través de los medios especificados por LLANEROS DE RUANA al CLIENTE.
9. DOCUMENTACIÓN VÁLIDA REQUERIDA
LLANEROS DE RUANA asume que el CLIENTE es consciente y conoce del hecho de que para realizar el viaje en Colombia y teniendo en cuenta los requerimientos de LLANEROS DE RUANA, éste debe contar con los documentos requeridos, tales como visa, vacunas, certificados, entre otros. LLANEROS DE RUANA declara expresamente que el CLIENTE será el único responsable por cumplir con la presentación de los documentos requeridos en cualquier momento por aquel, así como por las consecuencias acarreadas por cualquier incumplimiento relacionado.
10. RESPONSABILIDAD
LLANEROS DE RUANA sólo será responsable por prestar los servicios ofrecidos en su página web o aquellos acordados entre éste y el CLIENTE, limitando su alcance al publicado en su página de Internet al momento del perfeccionamiento. LLANEROS DE RUANA no será responsable en caso de que esas condiciones deban ser modificadas sin previo aviso por parte de LLANEROS DE RUANA en caso de circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
El CLIENTE será responsable frente a LLANEROS DE RUANA por el pago del precio del servicio que elija, así como por todos los daños causados durante el mismo a terceros, aquellos que puedan afectar su buen nombre y reputación comercial, por los daños y lesiones corporales o muerte que sufra durante el servicio cuando quiera que las mismas resulten de causas ajenas a LLANEROS DE RUANA, por aquellos accidentes de tránsito y daños a terceros ocurridos como consecuencia de los servicios tomados siempre y cuando no provengan de fuerza mayor, caso fortuito o culpa de la víctima.
los operadores efectivos de los viajes y/o expediciones,
aceptan inequívocamente que LLANEROS DE RUANA no responderá por los daños que sufran los CLIENTES durante el curso de dichos viajes y/o expediciones. En el evento en que por vía jurisdiccional se determine la responsabilidad civil de LLANEROS DE RUANA la misma en cualquier supuesto sólo irá hasta al equivalente monetario de lo pagado por el CLIENTE a LLANEROS DE RUANA por el viaje y/o la expedición respectivos. Además, la eventual responsabilidad de LLANEROS DE RUANA sólo operará en exceso de los seguros de la víctima, de los tomados por LLANEROS DE RUANA y por el operador efectivo del viaje, así como en exceso del patrimonio directo de dicho operador.
El CLIENTE acepta que responderá de manera exclusiva por el pago de todos los daños y/o perjuicios que cause a sí mismo, a sus familiares, a sus herederos, a terceros y en general a cualquier persona durante la vigencia y ejecución de estos Términos y Condiciones, liberando a LLANEROS DE RUANA del deber de vigilancia que tiene el CLIENTE con sus dependientes o los responsables sobre el menor de edad que participe en uno cualquiera de los viajes.
LLANEROS DE RUANA no será responsable por aquellos daños que sufran los vehículos y/o equipos propios del CLIENTE por su uso y deterioro normal, así como por defectos de los mismos ya sean de fábrica o no, lo cual le eximirá de efectuar reembolsos o indemnizaciones al CLIENTE
LLANEROS DE RUANA no velará por la seguridad del equipaje o de cualquier efecto personal del CLIENTE y/o sus acompañantes. LLANEROS DE RUANA no se hará responsable por ningún retardo en la entrega del vehículo y/o equipo al CLIENTE, cuando el mismo sea causado por razones ajenas a su voluntad.
LLANEROS DE RUANA únicamente será responsable por aquellos actos derivados de dolo y/o culpa grave de sus empleados y representantes directos.
11. LLANEROS DE RUANA COMO COMERCIALIZADOR INTERMEDIARIO
En la medida en que LLANEROS DE RUANA actúa frente al CLIENTE como comercializador de un servicio operado por un tercero afiliado, éste último será responsable frente al CLIENTE: (i) de garantizar la existencia y la prestación del servicio con base en la información previamente suministrada en su página de Internet, de acuerdo con sus estándares o la información entregada a LLANEROS DE RUANA; (ii) de transmitir al CLIENTE, de manera clara, concisa y completa, la información relevante a fin de que éste conozca las características del(los) servicio(s) que han de ser operados por el tercero proveedor y sobre la cual LLANEROS DE RUANA presume su veracidad; (iii) recibir y procesar cualquier queja o reclamo que el CLIENTE presente; (iv) a transmitir al CLIENTE, de manera clara, concisa y completa, la información relevante a fin de que éste conozca las características del(los) servicio(s) que desea adquirir; (v) mantenerse a disposición del CLIENTE para atender y resolver de cualquier duda o inconveniente que le surja relacionada con la prestación del servicio y con anterioridad a la suscripción del contrato entre éste y el CLIENTE; (vi) prestar un acompañamiento permanente al CLIENTE, a través de los medios idóneos, prestándole asesoría relacionada con los servicios de los terceros afiliados hasta el momento de la suscripción del contrato; (vii) procurar que se lleve a cabo la firma del contrato o acuerdo vinculante entre el CLIENTE y el tercero afiliado; (viii) garantizar el buen estado y funcionamiento de los equipos utilizados, tales como, pero no entendiéndose como los únicos: aviones, avionetas, buses, busetas, transporte terrestre, bicicletas, motos, lanchas, barcos, entre otros.
LLANEROS DE RUANA no se hará responsable por ninguna falsedad o inexactitud en la información proporcionada por el tercero proveedor ni por ningún incidente de cualquier índole que ocurra en virtud del contrato o que se encuentre directa o indirectamente relacionado con la ejecución del mismo. Si un empleado de LLANEROS DE RUANA llegase a acompañar al CLIENTE a uno cualquiera de los servicios prestados por el tercero proveedor, ello no se tendrá como una asunción de responsabilidad bajo ningún concepto. Con base en lo anterior se entiende que el CLIENTE acepta desde ya la renuncia que LLANEROS DE RUANA expresamente hace en los términos descritos anteriormente. El CLIENTE se hará responsable por informar de manera oportuna y por escrito a LLANEROS DE RUANA de cualquier incidente, queja o sugerencia que surja en torno al tercero proveedor.
Para el caso en que LLANEROS DE RUANA obre como agente comercial de productos de terceros prestadores de servicios de viajes y viajes de aventura, aquel se responsabilizará frente al CLIENTE: (i) a informar de la existencia y características del(los) servicio(s) ofrecidos por el tercero proveedor con base en la información previamente suministrada por éste a LLANEROS DE RUANA y sobre la cual LLANEROS DE RUANA presume su veracidad; (ii) A poner en contacto al tercero proveedor y al CLIENTE interesado; (iii) a transmitir al CLIENTE, de manera clara, concisa y completa, la información adicional que pudiera requerir el CLIENTE sobre el servicio prestado por el tercero proveedor; (iii) a mantener informados al CLIENTE y al tercero proveedor, de cualquier situación que pudiera incidir en la suscripción del contrato o su correcta ejecución; (iv) a resolver al CLIENTE cualquier duda que con su conocimiento pudiere solucionar en relación con los productos de terceros proveedores; (v) prestar su colaboración para que se lleve a cabo la firma del contrato o acuerdo vinculante entre el CLIENTE y el tercero proveedor.
12. RIESGO
El CLIENTE es consciente y acepta en su totalidad los riesgos y las consecuencias que acarrea participar en las actividades ofrecidas por LLANEROS DE RUANA y que son operadas por los terceros afiliados. Se reconoce por parte del CLIENTE, igualmente, que además de los riesgos existentes, algunas de las actividades que se ejercerán en el transcurso del viaje pueden ser catalogadas como peligrosas, lo cual contempla ciertas contingencias como sufrir daños tales como, pero sin limitarse, a daños físicos, mentales o cognitivos causados por condiciones climáticas adversas, desarrollo de la actividad ofrecida a grandes alturas, accidentes de tránsito, tráfico pesado o no, obstáculos y malas condiciones de las rutas o de las carreteras que requieran ser tomadas, entre otros.
Así mismo pueden presentarse riesgos derivados de la ubicación remota en que se ejecute el servicio y que impidan una asistencia médica oportuna y demás beneficios a los que se tiene acceso en lugares poblados. También pueden presentarse situaciones de inseguridad, hurto, robo, entre otros.
13. TRANSPORTE AÉREO O TERRESTRE CONTRATADO POR LLANEROS DE RUANA
En los viajes de LLANEROS DE RUANA en los que se incluya la contratación por parte de LLANEROS DE RUANA del transporte aéreo o terrestre (tanto para llegar al punto de inicio como los transportes durante el viaje), el CLIENTE al enviar la solicitud de reserva entiende y acepta los riesgos a los que está expuesto y comprende que LLANEROS DE RUANA no se hará responsable por ningún daño que se cause al CLIENTE, derivado de, entre otros, accidente, daños personales, hurto o cualquier incidente que se presente durante la prestación de dichos servicios.
Cuando LLANEROS DE RUANA contrata un tiquete aéreo (en aerolínea comercial o privada) se entiende como un simple intermediario entre el proveedor del servicio de transporte y el CLIENTE. Por tanto, no es responsable de las situaciones que puedan presentarse con el servicio (e.g. reprogramación, cancelación, aplazamiento o cualquier otro cambio en las condiciones del vuelo), tampoco será responsable por gastos adicionales, por la no presentación del CLIENTE en el punto de inicio de las actividades, o por cualquier daño derivado de este servicio. Se recomienda al CLIENTE constituir pólizas de cancelación a favor suyo.
LLANEROS DE RUANA no se hará responsable por la pérdida de otros servicios (tanto de servicios prestados por LLANEROS DE RUANA como por un tercero), gastos en hospedajes, transportes adicionales o cualquier otro gasto adicional que se derive de cancelaciones, reprogramaciones, cierre en vías, accidente, retrasos o cualquier otra situación similar en los servicios de transporte aéreo o terrestre incluido dentro del viaje.
14. CAMBIO DE LAS CONDICIONES DEL VIAJE POR CONDICIONES CLIMÁTICAS, RIESGO PARA LOS VIAJEROS O CUALQUIER OTRO FACTOR DE CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
En caso de que las condiciones climáticas varíen o se presente cualquier otra situación de fuerza mayor o caso fortuito que cambie las condiciones del viaje, el itinerario o impida la realización del viaje, LLANEROS DE RUANA podrá cambiar las condiciones del viaje, podrá variar el itinerario o podrá reprogramar la fecha del viaje. Cuando sea posible y LLANEROS DE RUANA lo decida, dará las opciones de reprogramar el viaje o permitirle a los clientes dejar el depósito por el valor del viaje para usar en cualquier otro viaje, en una fecha diferente. LLANEROS DE RUANA no se verá obligado a hacer ninguna devolución y se aplicarán las políticas de cancelación ya descritas.
15. PÓLIZAS DE SEGURO DE VIAJE
Todos los viajes de LLANEROS DE RUANA tienen incluida una póliza de asistencia médica, contratada con la empresa COLASISTENCIA (Colombiana de Asistencia), donde LLANEROS DE RUANA opera como un intermediario para la compra. Esta póliza de asistencia cuenta con unas coberturas y montos específicos y opera bajo unas condiciones dadas por la empresa COLASISTENCIA. La cobertura es:
Asistencia médica por accidente hasta $35.000.000
Asistencia médica por enfermedad hasta $6.000.000
Medicamentos ambulatorios hasta $250.000
Renta por Hospitalización por accidente diaria, 5 días máximo $50.000
Enfermera en casa por accidente, 5 días máximo $100.000
Gastos odontológicos por accidente hasta $2.000.000
Atención inicial por preexistencias (consulta de Urgencias) hasta $250.000
Gastos de hotel por convalecencia accidental hasta $1.000.000
Traslados médicos por accidente (hasta el límite de gastos médicos accidentales) Incluido
Traslados y estadía de acompañante por accidente hasta $2.000.000
Traslados y estadía de acompañante por muerte accidental $2.000.000
Compensación por muerte accidental (excluye muerte en cualquier transporte y homicidio) $70.000.000
Compensación por invalidez o desmembración accidental (se excluyen accidentes en cualquier transporte) hasta $70.000.000
Compensación por muerte accidental en Transporte Terrestre, Fluvial, Marítimo y Aéreo $15.000.000
Compensación por invalidez o desmembración accidental en Transporte Terrestre, Fluvial, Marítimo y Aéreo $15.000.000
Compensación por muerte con arma de fuego, corto punzante o contundente (Homicidio) $15.000.000
Compensación complementaria por perdida de equipaje en transporte Aéreo hasta $2.500.000
Remuneración por robo de documentos (Hurto Calificado) $150.000
Servicio funerario especializado Incluido
Asistencia en perdida de equipaje y documentos Incluido
Retorno de menores o adulto mayor $1.000.000
Acompañamiento para menor de 15 años $2.000.000
Auxilio de regreso por accidente $200.000
Regreso anticipado por siniestro en domicilio, tiquete hasta $1.000.000
Regreso anticipado por muerte de familiar en 1 grado de consanguinidad o afinidad (tiquete) $1.000.000
Conductor familiar en caso de accidente Incluido
Compensación por muerte por ahogamiento $25.000.000
Cobertura por Covid-19 Incluido
En todo caso, el CLIENTE estará obligado a estar afiliado a una EPS a nivel nacional o tener una póliza de seguro de cubrimiento médico en caso de accidente, enfermedad y otros. Esto es indispensable para tomar los servicios que LLANEROS DE RUANA ofrece. El CLIENTE entiende los riesgos que implican los servicios prestados por LLANEROS DE RUANA y entiende que LLANEROS DE RUANA no se hará responsable por gastos médicos por enfermedad o accidente y que el único cubrimiento es el de la póliza de COLASISTENCIA, que igual requiere, en muchos casos, de una EPS o seguro médico, para que las IPS (hospitales o centros médicos) presten la atención.
16. AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones para la protección de datos personales, LLANEROS DE RUANA, en su calidad responsable del tratamiento de datos personales, ha publicado su Política de Tratamiento de Datos, que puede ser consultada acá.
Cualquier inquietud adicional que tengas no dudes en comunicarte con nosotros, te ayudaremos en cualquier momento y haremos todo lo posible por dar respuesta a tus inquietudes en el menor tiempo posible. Escríbenos a servicioalcliente@llanerosderuana.com
